Mitos e verdades em métricas
Muitos sites têm relatórios de acessos, mas poucos aproveitam o verdadeiro potencial da análise: agir de acordo com os números. Para compreender os aspectos relacionados à eficiência para análise de resultados de iniciativas digitais, é necessário primeiramente esclarecer alguns mitos que seguem abaixo:
1) “Na minha empresa praticamos WA e temos uma emissão mensal de diversos relatórios”
Relatórios não produzem ações; o que produz ação é a análise dos números em um determinado contexto, por pessoas qualificadas. A emissão de relatórios, se não for acompanhada de análise, não é suficiente para transformar as conclusões em melhorias efetivas dos canais digitais.
2) “A empresa possui um canal digital porque toda empresa moderna possui”
O canal deverá existir para atender a uma oportunidade ou ameaça de negócio, assim como qualquer investimento a ser realizado pela empresa. O projeto de web analytics poderá ser bem sucedido se os objetivos iniciais puderem ser mapeados e medidos.
3) “Implantamos o projeto, a agora é só colher os louros”
Não se engane, na verdade é neste momento que começa o desafio. Para que o projeto de web analytics obtenha sucesso, é necessário transformar a análise dos números em ações práticas que possam otimizar os canais digitais e aumentar a satisfação dos consumidores.
4) “O número de visitantes tem crescido. Temos feito um excelente com o nosso site”
Os números não dizem muita coisa, a menos que sejam avaliados no contexto dos objetivos de negócio da empresa. É necessário comparar dados, que devem ser sempre relativos. Por exemplo: Os consumidores costumam retornar ao site? Quantas visitas são feitas em média por cada visitante no período de um mês? O perfil destes usuários está condizente com o público-alvo? As metas ou a conclusão de cenários crescem nas mesmas proporções que o aumento do número de visitantes?
5) “O que mais preciso é atrair público para o meu site”. Quanto mais page views conseguir, melhor”
Pode ser que esta afirmativa esteja realmente correta, mas é preciso avaliar o objetivo do site e as áreas que são acessadas. Por exemplo, em canais voltados para serviços e transações, um excesso de page views pode representar falta de usabilidade. Os usuários podem se perder e com isso precisariam navegar muito para cumprir um objetivo, que poderia ser atingido com poucos cliques.