Como otimizar sites
Otimizar é um conceito bastante simples, que significa melhorar continuamente. A maior pergunta é: com base em que critérios?
Sites podem ser melhorados constantemente. Essa é a grande vantagem do meio digital, que pode espelhar a velocidade do tempo real. Para mudar informações de qualquer outro canal, em algumas ocasiões é impossível, em outros casos o material deve ser totalmente refeito, que para algumas situações pode ser traumático. Ficamos com o erro implacado por um bom tempo e temos que deixar as melhorias para o campo das idéias.
Devemos pensar: mudar para que? Na maioria das empresas, melhorias não são feitas com a mesma rapidez que o meio digital permite. Geralmente, sites são pensados apenas quando estão sendo projetados e depois devem ser apenas “mantidos”. Muitas vezes, há melhorias significativas, que poderiam gerar grandes oportunidades. Entretanto, algumas mudanças simples poderiam aumentar a relevância para o usuário, aumentar os acessos, diminuir o abandono ou reduzir as buscas e as mensagens do fale conosco.
Podemos imaginar: vamos mudar com base em que critérios? Para algumas pessoas, a própria opinião deve prevalecer, mas o correto mesmo é basear as melhorias em números, dados e análises. Resultados de acesso oferecem informações importantes para priorizar mudanças e representam a voz da maioria: os próprios usuários do canal. Entretanto, os dados e informações oferecidos pelas ferramentas de web analytics são muitos. Para convertê-los em ação é necessário definir critérios.
Os critérios devem refletir os objetivos de negócio e as necessidades do público. Sendo assim, é muito importante conciliar estes interesses: o que a empresa quer e o que o usuário precisa. Com base nestas informações, torna-se possível estabelecer indicadores que podem servir como termômetro para saber de forma simples e didática o que está bom e o que pode ser melhorado.
Depois da análise dos indicadores, são formuladas hipóteses para os resultados alcançados. A avaliação deve ser feita por um profissional experiente que possa indicar os possíveis motivos para os números. Por exemplo, por que muitos usuários estão saindo depois de uma determinada página? Pode ser que eles tenham cumprido seu objetivo ou pode indicar um problema de usabilidade.
A partir desta análise, podem ser feitas mudanças no canal digital para verificar as mudanças nos números. Os indicadores ajudam a saber se estamos no caminho certo.