Suzano | SPP KSR

Como integrar comunicação a e-commerce e atribuir valor de negócio no mercado B2B

Em 2011 houve a integração das operações da KSR Distribuidora à Suzano Papel e Celulose, juntamente com as operações da SPP-Nemo, no Brasil. A fusão gerou um conglomerado de 28 filiais e 13 redes de revendas autorizadas, estrategicamente localizadas em todo o país, dando origem a maior distribuidora de produtos gráficos da América do Sul.

Entretanto, o canal online de vendas não atendia a nova realidade da distribuidora. Era necessário combinar a força da SPP-Nemo e da KSR para consolidar a oferta de serviços de distribuição de materiais gráficos e estabelecer um canal de atendimento ágil e eficaz com a base de clientes.

Solução

A Avantare criou um novo portal de comunicação integrado ao e-commerce, projeto que se iniciou com a reformulação do site da SPP-Nemo e se transformou na criação do portal de integração das operações da KSR Distribuidora à Suzano Papel e Celulose.

Toda a arquitetura do site, fluxos de navegação, interações e conteúdo foram desenvolvidos com base na experiência do usuário final, priorizando a clareza de informações e simplicidade da plataforma de vendas online.

Resultados

O novo portal permitiu à SPP KSR ampliar a oferta B2B e oferecer aos clientes um portfólio completo de produtos e serviços, atribuindo ao portal o conceito de “one stop shop”. A nova estratégia online equilibrou três pilares: experiência do usuário, tecnologia e valor de negócio. Isso permitiu:

• Oferecer um atendimento mais ágil e eficaz aos clientes;
• Valorizar o relacionamento da distribuidora com os consumidores;
• Aumentar a base de clientes usando web autoatendimento;
• Atender às expectativas de pequenos a grandes consumidores;
• Acompanhar os principais indicadores do projeto;
• Estabelecer um fluxo de CRM (compra e cadastro);
• Otimizar o conteúdo para buscadores;
• Aumentar o mix de produtos e serviços;
• Ampliar a presença da empresa em redes sociais.
 

Conheça o portal SPP KSR.