Bradesco Seguros e Previdência

Como motivar e reconhecer online os colaboradores que fazem a diferença no dia-a-dia?

Integrante de um dos maiores conglomerados financeiros do Brasil, a Bradesco Seguros e Previdência oferece aos clientes uma moderna estrutura de atendimento por meio de centrais telefônicas, internet, 400 dependências próprias e conta com a rede de mais de 3.000 agências do Banco Bradesco. Fundada há 72 anos, a organização atua nos setores de Automóveis, Ramos Elementares, Seguro Saúde, Capitalização, Seguros de Vida e Previdência Complementar.

Entretanto, a empresa identificou a necessidade de reconhecer a importância do papel dos funcionários no processo de melhoria de atendimento e assim aumentar a qualidade dos serviços prestados. Para isso, a Bradesco Auto-RE propôs uma campanha online de avaliação e estímulo dos colaboradores, para aumentar o desempenho e aprimorar o conhecimento técnico nas carteiras de Automóvel e de Ramos Elementares.

Solução

A Avantare especificou e desenvolveu a campanha “2008: Ano Nota 10” para a Bradesco Auto-RE, trabalhando na definição de processos, criação e operação do canal digital da campanha, que contou com sistema interativo de avaliação de desempenho, ferramentas colaborativas e indicadores de performance. Para aperfeiçoar a mecânica da campanha foram realizadas as seguintes ações:

• Reconstrução, no site, da hierarquia organizacional para possibilitar a avaliação de equipes pelos respectivos gestores;

• Criação de e-mail marketing customizado e segmentado para melhorar o índice de participação na campanha;

• Planejamento de um fechamento mensal de resultados da campanha;

• Elaboração de um “quiz”, composto de perguntas montadas de forma aleatória para evitar fraude, para ampliar o conhecimento sobre os diversos aspectos envolvidos na venda de seguros.

Resultados

A campanha gerou uma melhoria na performance da área de Auto-RE. Todos os funcionários e seus respectivos gestores puderam acompanhar os resultados online, através das avaliações individuais de desempenho e do sistema de pontuação, que permitiram reconhecer os funcionários com melhor performance, de acordo com critérios de negócio. Isso desencadeou em benefícios como:

• Superação de desempenho;

• Reconhecimento de lideranças;

• Aumento na motivação dos colaboradores;

• Avaliação da performance de 86% dos funcionários;

• Valorização do espírito de equipe e proatividade;

• Motivação dos funcionários em manter a qualidade nos serviços;

• Intensificação do conhecimento dos funcionários sobre a companhia, os produtos e o mercado segurador;

• Incentivo do crescimento profissional, com cursos online;

• Estímulo da interação do funcionário com os canais de comunicação da companhia;

• Enquete de campanha respondida, ao menos uma vez, por 95% dos funcionários;

• Média de páginas por visita de aproximadamente sete;

• Conteúdos interativos como o Quiz representaram mais de 20% dos acessos ao site.