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Colaboração é a palavra-chave da comunicação hoje. Não se trata de uma opção, mas de uma necessidade. E é um conceito que está ligado diretamente à sobrevivência das empresas, diante das mudanças observadas no comportamento e no papel dos consumidores. A colaboração leva os que antes apenas consumiam a participar do processo de produção, o que também influencia a maneira de se fazer marketing.