Medindo resultados
Afinal, como saber se teve retorno? Os internautas vêm? Eles voltam? Se retornam, o que fazem? Quem são eles?
As respostas a essas questões – e, literalmente, centenas de outras – estão prontamente disponíveis através do log de navegação. Entretanto, conseguir as informações certas é uma tarefa que depende de entendimento, planejamento e de trabalho a partir dos dados para se ter o direcionamento necessário.
Analisar os caminhos trilhados pelos visitantes é o primeiro passo para tentar descobrir o que realmente faz a diferença na internet, que é o único meio que guarda automaticamente tudo que é feito.
Imagine se o supermercado pudesse armazenar um histórico não só dos produtos comprados, mas também de todas as embalagens que os consumidores avaliaram e desistiram, o tempo médio de permanência e o perfil em cada horário de compra. O meio on-line permite todas essas informações, porque o log armazena toda a navegação realizada em um site ou intranet.
Funciona como uma pesquisa quantitativa constante, com a peculiaridade de que as informações são relacionadas ao que os visitantes fazem e não ao que eles dizem. Para compreender as diferenças em relação às pesquisas tradicionais, é importante conhecer alguns conceitos:
Tempo real
O meio on-line é o único a permitir feedback em tempo real, já que os indicadores de acesso são gerados enquanto estão acontecendo. Enquanto, tradicionalmente, os ciclos de promoções e informações são medidos em meses, as análises de sites podem ser feitas em bases de dias – ou até mesmo horas.
Análise qualificada
Ao contrário de outros meios, a análise não é relacionada apenas a números de audiência. Pode-se saber onde os visitantes clicaram para chegar, quais os principais interesses dentro do site, por onde saíram e muitas outras informações. A própria interatividade produz uma capacidade de avaliação mais ampla: a análise das escolhas dá pistas sobre o perfil dos visitantes.
Amostra total
Cada passo provoca requisições no servidor, que são automaticamente gravadas, produzindo um grande volume de dados. Por conta disso, a amostra é total: representa 100% dos visitantes.
Capacidade de adaptação
Os sites permitem realizar mudanças constantes e rápidas, de maneira diferente de outros meios. Por conta disso, o foco em resultado é uma estratégia vital para a capacidade de melhoria contínua. Ao avaliar o cliente em primeiro lugar, os sites podem se tornar mensuráveis e eficientes, permitindo criar uma via de mão dupla
Daniella Morier
Publicado no Webinsider, em 01/04/03
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