Como medir o retorno?
Passada a onda de modismos, as empresas só mantém investimentos ao verem resultados
Torna-se cada vez mais necessário justificar os gastos e comprovar que são investimentos com boa perspectiva de retorno futuro, especialmente em projetos de desenvolvimento de sistemas.
Construir a perspectiva de resultado futuro é apenas a primeira parte do processo. Depois que o projeto é implantado, o desafio é ainda maior, pois é necessário medir o retorno efetivo, que consolida o resultado de acordo com o que foi planejado.
Existem várias formas de analisar um canal interativo. Seguem abaixo os principais métodos utilizados para a análise constante, que podem ter informações cruzadas para permitir ter referências através de várias óticas.
Análise de navegação
O principal objetivo é avaliar o que foi feito no site. Os números dão bons indicadores sobre o que deve ser melhorado, desde que sejam customizados e bem-analisados.
Canais de contato
Call center e e-mails são canais de comunicação fundamentais para a análise. Quanto maior a importância do site para os visitantes, mais possibilidade de haver iniciativas de contato que fornecem informações importantes sobre a percepção do público.
Pesquisas
Há diversos tipos de pesquisas que podem ser realizadas, online e off-line. A vantagem de desenvolver pesquisas off-line é a capacidade de envolver também o público que ainda não acessa. A principal vantagem da pesquisa online é a facilidade de resposta dos visitantes, que costumam ser participativos quando as questões são rápidas de serem respondidas.
Análise de usabilidade
Cada um dos métodos anteriores dá subsídios para perceber o comportamento dos visitantes e com isso realizar uma análise de usabilidade através de um especialista, que permite ter conclusões baseadas em um olhar crítico, que parte sempre do ponto de vista dos usuários
Copyright ® Avantare Consultoria Interativa, 2006 - Todos os direitos reservados.
