Gestão Dinâmica de Sites
Como operar canais digitais de forma dinâmica, eficiente e integrada às necessidades do cliente.
No mundo atual, onde a tecnologia avança diariamente, é preciso investir em atualização constante de processos e sistemas que garantam excelência nos serviços e a possibilidade de conquistar, cada vez mais, espaço no mercado. Os meios digitais, em função de sua essência dinâmica, tendem a ser o foco das empresas nessa nova fase. Através de sites, intranets e extranets, as empresas podem, além de expandir suas fronteiras, interagir com seus diversos públicos, realizar tarefas em menos tempo, integrar as atividades e diminuir custos.
A Gestão Dinâmica de Sites é um serviço que tem por objetivo fazer com que os canais digitais tragam soluções que dinamizem os processos e reduzam os custos das organizações. Como o mundo não pára e as mudanças são constantes, é preciso ter um planejamento evolutivo baseado em implementações de curto prazo e análise de resultados.
Algumas empresas já despertaram para esta nova realidade, como, por exemplo, a Silimed, primeira em produção de implantes de silicone da América Latina e terceira maior do mundo no ramo. Ela precisava confeccionar um site que servisse de ferramenta para estreitar o relacionamento com seus diversos públicos-alvos. O resultado foi além do esperado, o que levou a Silimed a investir em novos projetos: hoje, possui também a Área do Médico, que traz informações e vídeos específicos destinados ao seu principal público; e a Extranet de Representantes, que objetiva estreitar o relacionamento da empresa com suas diversas Unidades de Venda.
Além disso, gerenciar dinamicamente também engloba as mais diversas formas de integração dos canais digitais. Por que, além do site, a empresa pode utilizar o e-mail, celular e PDA para chegar a seus clientes, parceiros e funcionários. Não é este o objetivo de qualquer empresa? Ter um relacionamento amplo e satisfatório com seus diversos públicos?
Focando nestas diretrizes, a Gestão Dinâmica permite assegurar o sucesso do canal digital, já que garante o gerenciamento completo da solução e a mensuração constante do retorno. Mas para conseguir isso, o processo é baseado em um ciclo de quatro etapas consecutivas:
1ª) Planejamento, que engloba o entendimento da estratégia, a definição dos públicos-alvo; a análise de concorrência e priorização de ações;
2ª) Execução de melhorias, que se resume em desenvolvimento evolutivo; ações promocionais; marketing de relacionamento e busca de parcerias;
3ª) Operação dos sites, que se responsabiliza pela edição de conteúdo; gestão da interação, atendimento via e-mail e suporte;
4ª) Análise, que engloba estatísticas de acessos, retorno de campanhas, avaliação dos e-mails, pesquisas e enquetes. A análise gera também subsídios para o planejamento, já que estas quatro fases estão interligadas.
A gestão também deve se basear em Acordos de Nível de Serviço (SLAs) que permitem controlar e agir conforme os prazos de atendimento determinados no contrato.
Promover um processo de melhoria contínua é essencial para obter resultados, que devem estar ligados à integração de diversas competências, que incluem tecnologia, marketing e comunicação. Para mais informações clique aqui.
Daniella Morier e Vanessa Medeiros
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