Cliente | Farm
Análise de usabilidade e planejamento evolutivo do e-commerce
Como aumentar a base de clientes e melhorar o relacionamento através do e-Farm
A Farm é uma grife feminina, que surgiu na zona sul do Rio de Janeiro nos anos 90. Referência em moda balneário, a proposta da marca é reproduzir nas coleções a essência da garota carioca.
Além das lojas físicas, espalhadas por 16 estados brasileiros, a Farm também dispõe de um canal de e-commerce, que obteve um grande sucesso em apenas cinco meses de funcionamento.
Entretanto, mais do que aumentar as vendas online, a empresa quis aproveitar o potencial da internet para aumentar a base de clientes e melhorar o relacionamento com as compradoras, já acostumadas com o atendimento exclusivo e personalizado das lojas físicas da Farm.
Solução
Para isso, foi preciso entender a experiência dos usuários com o canal online, as expectativas em relação à marca e como o relacionamento e identificação com a Farm influencia o e-commerce. Ou seja, saber, diretamente do próprio usuário, o que ele deseja.
Assim, a Avantare realizou pesquisas qualitativas e avaliações de usabilidade para entender o comportamento e interação do público com a loja virtual e implementar melhorias. Isso foi feito através de:
- Entrevistas em profundidade com clientes da base de contatos da grife, de diferentes perfis, idades e estados, para aprofundar o entendimento de necessidades, preferências e expectativas;
- Análise do comportamento online, através de mapas visuais de navegação (mapas de calor, movimentação do mouse, cliques, atenção e scroll), vídeos de acessos e funis de conversão.
Resultados
As análises permitiram à Farm ter um feedback e melhor entendimento dos anseios de suas clientes e motivações de compra que impactam nas vendas online. A partir disso, é possível:
- Implementar soluções que melhorem a experiência do usuário no canal;
- Melhorar o posicionamento e a objetividade dos elementos do site, para gerar maior conversão;
- Identificar oportunidades de evolução do canal online, conciliando facilidade de uso e diferenciação;
- Otimizar os resultados de conversão do e-commerce.