Eletrobrás
Melhoria de acessibilidade dos canais digitais
Como permitir que todos acessem o site e a intranet
Atualmente, a Eletrobras dispõe de dois canais principais de comunicação digital: o site institucional e a intranet corporativa. Preocupada com a interação de todos os usuários e funcionários com os canais, portadores de necessidades especiais ou não, a empresa identificou a necessidade de avaliar a acessibilidade dos canais online, para realizar melhoria com base nos resultados da análise.
Solução
A Avantare ficou responsável pela consultoria técnica de acessibilidade dos canais digitais, através da avaliação da experiência do usuário. Para isso, foram realizadas ações como:
- Avaliação de acessibilidade do portal e da intranet de acordo com os padrões do W3C (WCAG 2.0) e definição de políticas e processos;
- Entrevista em profundidade com um funcionário deficiente visual da empresa, para melhor entendimento das necessidades e dinâmica do seu dia-a-dia de trabalho;
- Levantamento de métricas;
- Workshop com a equipe.
Resultados
Com base na avaliação, os canais digitais devem passar a ser acessíveis por diversos públicos com várias características*, como:
1. Incapacidade de ver, ouvir ou deslocar-se, ou grande dificuldade - quando não a impossibilidade - de interpretar certos tipos de informação;
2. Dificuldade visual para ler ou compreender textos;
3. Incapacidade para usar o teclado ou o mouse, ou não dispor deles;
4. Insuficiência de quadros, apresentando apenas texto ou dimensões reduzidas, ou uma ligação muito lenta à Internet;
5. Dificuldade para falar ou compreender, fluentemente, a língua em que o documento foi escrito;
6. Ocupação dos olhos, ouvidos ou mãos, por exemplo, ao volante a caminho do emprego, ou no trabalho em ambiente barulhento;
7. Desatualização, pelo uso de navegador com versão muito antiga, ou navegador completamente diferente dos habituais, ou por voz ou sistema operacional menos difundido.
* Fonte: Acesso Brasil.